Vědci naléhají na vlády, aby při boji s falešnými zprávami využívaly emoce

Skuteční lidé s podobnými příběhy mohou pomoci veřejným agenturám čelit dezinformačním kampaním na sociálních sítích a „falešným zprávám“ o tématech, jako jsou očkovací programy, říkají akademičtí vědci.

Zkoumali, jak Laura Brennanová, 25letá žena, u které byla diagnostikována terminální rakovina děložního čípku, využila své vědecky informované, ale emocionálně nabité příspěvky na sociálních sítích k výraznému posunu veřejného vnímání irského očkovacího programu proti HPV. Její přesvědčivý osobní příběh čelil agresivním anti-vakcína rétoriky a vedly k pozitivnímu obratu v veřejné mínění.

Úzce spolupracovala s Irish Health Service Executive (IHSE), který ji podporoval a poskytoval jí fakta a poznatky o vakcíně i rakovině děložního čípku.

Dr. Itziar Castello, čtenář korporátní společenské odpovědnosti na Bayes Business School, City St George’s University of London, a kolegové z univerzit ESSCA a Surrey dospěli k závěru, že „emocionální legitimita“ poskytovaná lidmi s reálnou životní zkušeností s tímto problémem může být „ převedena“ na dotčený veřejný orgán.

Laura se v roce 2015 obrátila na IHSE, aby prodiskutovala zavádějící příspěvky na sociálních sítích propagující děsivé příběhy mladí lidé se po očkování proti HPV rozvinula vážná onemocnění. Vakcína je nabízena dospívajícím v Irsku i Spojeném království k ochraně před lidským papilomavirem (HPV), který může způsobit rakovinu děložního čípku.

Nasazení emoční inteligence

V článku, který vyšel v Obchod a společnostAkademici poznamenávají, že dezinformační kampaň anti-vaxxerů srazila irskou míru očkování proti HPV za méně než dva roky z 85 % na 50 %. Protikampaň IHSE „založená na logice a faktech měla omezený úspěch při podpoře očkování“.

Zatímco vlády a další veřejné orgány na boji spolupracovaly s externími partnery falešné zprávykteré se často šíří sociálními médii, se do značné míry omezuje na ověřování faktů nebo ověřování oficiálních údajů. Předchozí výzkum, jak dokument naznačuje, se nezabýval dezinformacemi zaměřenými na útok na „legitimitu“ organizace a roli, kterou v reakcích na takové útoky hrají emoce ve shodě s vědou.

Dr. Castello řekl: “The případová studie analýza ukazuje důležitost emoční inteligenci— nespoléhat se pouze na fakta a vědu, ale používat emoce k přijímání a odhalování falešných zpráv. Lidé si pamatují, jak se cítí, a často je tato paměť silnější než jejich vybavování si faktů a čísel.

“Tento přístup mohl být aplikován na nedávné nepokoje ve Spojeném království a měl by být zvážen, když NHS spouští podzimní programy očkování proti COVID a chřipce. Víme, že dezinformace podkopaly očkovací kampaně od MMR po pásový opar, COVID a chřipku.”

Zapojení Laury, zpočátku jako trpělivé obhájkyně a poté veřejné tváře HPV kampaní IHSE, se ukázalo jako zlomový bod v boji proti anti-vaxxerům.

S rozsáhlou podporou IHSE Laura (na obrázku výše) zvýšila povědomí veřejnosti o očkovacím programu a zpochybnila propagandu proti vaxxerům. To zahrnovalo použití „emocionálních baterií“ – metafory používané k popisu toho, jak je „emocionální energie“ generována prostřednictvím pozitivních a negativních emocí vyvolaných přímými účty, většinou prostřednictvím příspěvků na sociálních sítích.

Zveřejnila obrázky a videa obou emotivních momentů zahrnujících její léčbu a život omezující diagnózu a „související“ záběry sebe sama v hospodě s přáteli, jak normálně tráví noc.

List říká: “Její schopnost emocionálně se spojit s veřejností prostřednictvím sociálních a masových médií byla rozhodující pro zvýšení míry proočkovanosti v Irsku proti HPV na 74 procent.”

Spoluautorka Dr. Marie Joachimová, která vyučuje na ESSCA School of Management ve Francii, vysvětluje: “Je zásadní, aby veřejné instituce uznaly emoce ve své reakci na falešné zprávy. Musí se spolehnout na třetí strany, jako je Laura, aby se emocionálně spojily s veřejnost a nakonec znovu získat legitimitu.“

Případová studie však zdůrazňuje důležitost úzkého a podpůrného vztahu IHSE s Laurou – zajišťuje, že měla znalosti a sebevědomí, aby násilně vyvracela příspěvky na sociálních sítích.